HilverZorg - Lopes Dias

mel melloman

Ik had een afspraak voor fundusfotografie. Helaas kwam ik vier minuten te laat. Dit kwam doordat er wegwerkzaamheden waren en meerdere wegen waren afgesloten. Daarnaast was de betreffende afdeling in het gebouw erg moeilijk te vinden. Ik ben meerdere keren langs de juiste ruimte gelopen zonder dat ik wist dat ik daar moest zijn. De medewerkster zag mij duidelijk zoeken, maar zei niets en bood geen hulp aan. Een paar minuten later stond ik alsnog bij haar. Zij gaf meteen aan dat ik te laat was en dat zij mij daarom niet meer zou helpen. Ik heb rustig uitgelegd dat de vertraging slechts enkele minuten betrof en wat daarvan de oorzaak was, maar zij gaf aan dat dit “niet haar probleem” was. Ik heb speciaal twee uur vrij genomen van mijn werk om deze afspraak na te komen. Ik heb moeite gedaan om er op tijd te zijn en was uiteindelijk in totaal ongeveer zes minuten te laat. Dat ik vervolgens zonder enige vorm van begrip of coulance werd weggestuurd, vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel. Van iemand die in de zorg werkt, mag je toch een bepaalde mate van begrip, klantvriendelijkheid en hulp verwachten. Ik ervaar deze manier van handelen als onbeschoft en niet passend binnen de zorgverlening. Later hoorde ik bovendien dat deze mevrouw ook een discussie had met een andere cliënt die wél op tijd was. Ook daar weigerde zij in eerste instantie hulp te verlenen, waarna die persoon uiteindelijk toch is geholpen. Deze hele situatie heeft mij een zeer vervelend gevoel gegeven. Ik vind dat dit niet de manier is waarop patiënten behandeld horen te worden.

Bassam Ghaleb

Ronald Banis

Clemens Molenkamp

TheusBoy Vos

Mooi van alles op 1 Lokatie..

Clemens van Os

Wandelend naar de Huisarts of apotheek even op adem komen in de ontmoetingsruimte met horeca faciliteiten.